ЖУРНАЛ  

Клубные карты или как управлять лояльностью клиентов

Клубная картаКонкуренция среди развлекательных заведений (кафе, рестораны, ночные клубы и пр.) столь высока, что одной только рекламы для привлечения клиентов уже недостаточно. Приходится искать другие способы воздействия на потребителей. Один из них – система клубных карт. На сегодняшний день это один из лучших инструментов управления лояльностью клиентов заведения и эффективный способ увеличения прибыли.

Как это работает?
Клубная система предполагает, что клиенты в качестве платежного средства могут использовать клубную карту. В каждом конкретном предприятии может существовать своя собственная градация карт – например, карты платиновые, золотые, серебряные и т.п. При этом за каждой картой закреплена скидка (как вариант – накопительные скидки). Кроме того, возможна выдача именных магнитных карт с индивидуальными скидками.
С клубными картами возможно три режима работы:
- Клиент вносит определенную сумму, которая начисляется на его карту. При последующей оплате клиентом счетов деньги автоматически снимаются с карты. Такая карта называется дебетовой.
- Для каждого клиента определяется размер кредита. Клиент может пользоваться такой картой при оплате счетов до тех пор, пока не будет исчерпана сумма кредита. Когда это произойдет, клиент должен внести деньги, после чего возможно дальнейшее пользование кредитом при оплате счетов. Такая карта называется кредитной.
- Совмещение на одной персональной карте функций кредитной, дебетовой и дисконтной карты.
Система клубных карт обладает двумя неоспоримыми преимуществами. Во-первых, она создает у клиентов ощущение причастности к числу «избранных». Это побуждает их возвращаться в заведение снова и снова. А во-вторых, для предпринимателей это лучший способ исключить оборот наличных денег при расчете с клиентами внутри клуба (ресторана, бильярдной и т.п.), что, в свою очередь, ведет к минимизации потерь из-за недобросовестной работы персонала.
Для работы с клубными картами необходимо специализированное ПО. Компания «ШТРИХ-М» предлагает своим клиентам гранулу «Клубная карта» к системе программ «ШТРИХ-М: Ресторан».
Применяются бесконтактные карты стандарта Mifare. Использование смарт-карт позволяет хранить информацию о владельце карты, о состоянии дисконтного, накопительного или кредитного баланса, о размере скидок и т.п. непосредственно на самой карте. Это повышает скорость работы системы внутреннего процессинга и делает внутренние платежные системы и системы лояльности более гибкими и привлекательными для клиентов.

ИНФОРМАЦИЯ
Карты стандарта Mifare уже крепко вошли в нашу жизнь. Являясь самой защищенной бесконтактной смарт-картой, Mifare широко используется в банковской сфере, при создании платежно-пропускных систем. Также карты стандарта Mifare были использованы в проекте «Социальная карта москвича». В настоящее время практически каждый москвич использует в метро карту стандарта Mifare.

Пример из практики
Система клубных карт была успешно реализована в новосибирском боулинг-клубе «В8», который был автоматизирован на базе системы программ «ШТРИХ-М: Ресторан». Помимо установленного оборудования и программного обеспечения, владельцам заведения была предложена технология «Карта на входе». Всем клиентам клуба представили внутреннюю платежную систему – клубную карту, которая служит средством расчета на территории заведения. Посетитель получает ее у кассира сразу при входе в клуб. На карту устанавливается лимит, то есть сумма, на которую можно сделать заказ. Ввод в систему всех заказов клиента осуществляется только по его магнитной карте. В конце вечера на выходе из клуба клиент расплачивается, предъявив кассиру свою карту.
Технология «Карта на входе» позволяет создать неограниченное количество типов карт. При этом каждый тип карты предполагает индивидуальную систему скидок. Например, в клубе «B8» в обращении находится три типа карт постоянного клиента. Один из них предоставляет посетителям скидки только на кухню, второй – на кухню и бар, третий – на кухню, бар и дополнительные услуги (боулинг, бильярд и т.п.). Система скидок – накопительная.
Система оплаты клубными картами позволила боулинг-клубу «В8» решить сразу несколько важных проблем. Во-первых, как уже говорилось выше, это надежный способ борьбы с хищениями. Во-вторых, карта облегчает расчет клиента и, соответственно, уменьшает время его обслуживания. За счет того, что кассовый аппарат (фискальный регистратор) не используется, снижается стоимость рабочего места официанта-бармена. И, наконец, благодаря системе клубных карт в значительной степени было увеличено число постоянных клиентов заведения.
Руководство новосибирского боулинг-клуба «В8» осталось довольным внедрением технологии «Карта на входе». С ее помощью удалось решить две важные задачи – привлечь клиентов и предотвратить хищения.